Contacter Picstar
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez dans cette documentation, vous pouvez écrire à l'équipe Picstar depuis Contact, dans le menu supérieur.
Ce que vous pouvez nous dire
Le formulaire demande un type de demande afin que votre message parvienne aux bonnes personnes :
| Type | Quand l'utiliser |
|---|---|
| Question générale | Vous ne trouvez pas comment faire quelque chose ou vous voulez confirmer son fonctionnement. |
| Signaler un problème | Quelque chose ne réagit pas comme prévu : un bouton qui n'apparaît pas, une erreur à l'enregistrement… |
| Suggestion ou amélioration | Vous pensez à quelque chose qui manque ou qui pourrait mieux fonctionner. |
| Demander une démo | Vous représentez une association et souhaitez une présentation de la plateforme. |
| Facturation et paiements | Questions sur les frais d'inscription, les encaissements ou les factures. |
| Autre | Tout ce qui n'entre pas dans les catégories ci-dessus. |
Ce que vous devez remplir
- Nom et email — si vous êtes connecté, ces champs sont déjà remplis. La réponse arrive à cette adresse, vérifiez-la avant d'envoyer.
- Type de demande
- Objet — une phrase qui résume le motif.
- Message — plus c'est précis, mieux c'est.
Si vous signalez un problème, il est très utile d'indiquer le concours ou l'association concernés, ce que vous étiez en train de faire et ce que vous attendiez.
Après l'envoi
Une confirmation s'affiche à l'écran et l'équipe vous répondra à l'adresse indiquée dans les meilleurs délais.
Vous pouvez envoyer plusieurs messages à la suite, mais si vous en écrivez beaucoup en peu de temps, le formulaire vous demandera de patienter quelques minutes avant de réessayer.